相比 v1，这一版补上了成本模型、验收口径与失败案例——三部分正是过去一年客户问得最多的内容。
v1 发布后我们收到最多的反馈不是「写得好」，而是「按这个做完了，怎么判断它算成功」。v2 主要就是回答这个问题。
v1 侧重实施路径：从场景选择、知识整理到上线节奏。它解决了「怎么做」，但没有解决「做到什么程度算好」。
过去一年我们参与了 11 个客服类项目，其中有 3 个在上线后被客户判定为「不如预期」。复盘后发现，问题几乎都不在模型效果，而在验收口径事先没有对齐。
按会话量、人工介入比例与知识维护投入，给出可套算的年度成本结构。
明确准确率、覆盖率、转人工率与满意度四项指标的定义、采样方式与合理区间。
公开 3 个未达预期的项目，说明当时的判断失误与后续修正方式。
白皮书里给了一个可直接使用的口径模板，包括抽样规则、标注标准与争议处理流程，客户可以据此写进合同附件。
如果上线前没有约定「准确率怎么算、样本从哪来」，那么上线后的每一次争论都会变成各自举证。
把失败案例写进白皮书不是一件舒服的事，但我们认为它比成功案例更有参考价值。下一个版本会继续补充成本数据。
告诉我们所在行业与业务阶段，我们提供对应的交付路径与周期参考。
